GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) DI PUSKESMAS LELES KABUPATEN GARUT

Wivik Solihat, wivik (2023) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) DI PUSKESMAS LELES KABUPATEN GARUT. Diploma thesis, STIKes Karsa Husada.

Preview

Text 39_KTI WIVIK SOLIHAT KHGF20046.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Pelayanan informasi obat hendaknya dapat memberi pemahaman kepada individu-individu yang berkepentingan tentang berbagai hal yang dipelukan untuk menjalani suatu tugas atau kegiatan. Untuk menentukan arah suatu tujuan atau rencana yang dikehendaki pemberian informasi obat memiliki peranan penting dalam rangka memperbaiki kualitas hidup pasien dan menyediakan pelayanan bermutu bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Leles Kabupaten Garut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diperoleh dengan menggunakan rumus Lameshow. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang sesuai dengan kriteria inkulasi dan ekslusi menjadi 97 responden. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu lembar kuesioner. Tingkat kepuasan menggunakan skala likert yaitu sangat puas, puas, tidak puas, dan sangat tidak puas terhadap lima variabel tingkat kepuasan yaitu berwujud, kehandalan, ketangapan, jaminan dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat pada dimensi ketanggapan (responsiveness) termasuk kategori puas sebesar 84,44%, dimensi jaminan (assurance) termasuk kategori puas sebesar 87,36%, dimensi penampilan fisik (tangible) termasuk kategori puas dengan persentase sebesar 83,24%, dimensi empati (emphaty) termasuk kategori puas sebesar 84,87%, dan dimensi kehandalan (reliability) termasuk kategori puas sebesar 85,68%. Secara keseluruhan pasien merasa puas terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Leles Kabupaten Garut.

Actions (login required)

View Item